Los usuarios no te dicen que tu UX es mala: simplemente se van. El 90% del abandono ocurre sin feedback explícito. Pequeñas fricciones acumuladas destruyen conversión.
Nuestro proceso UX ataca fricción sistemáticamente:
Fase 1: Diagnóstico
Identificamos dónde pierdes usuarios con analytics (funnels, heatmaps, session recordings), user research (entrevistas, tests) y heuristic evaluation. Priorizamos friction points por impacto × frecuencia.
Fase 2: Arquitectura de Información
Reestructuramos contenido y navegación basándonos en mental models de usuarios, no en tu org chart interno. Card sorting, tree testing para validar IA.
Fase 3: Wireframing & Flows
Diseñamos wireframes de baja-media fidelidad enfocados en estructura y flujo, no en estética. Cada pantalla tiene propósito claro, cada interacción minimiza esfuerzo cognitivo.
Fase 4: Prototyping & Validation
Prototipos clickeables para testear con usuarios. Identificamos problemas antes de invertir en visual design o código. Iteramos hasta task success rate >80%.
UX optimizado elimina pasos innecesarios, simplifica decisiones complejas, anticipa errores. Onboarding completion sube de 35% a 75%, checkout abandonment baja de 70% a 40%.
Cuando usuarios pueden completar tareas sin confusión ni frustración, engagement explota. Time-on-task reducido 40-50%, error rate reducido 70%, satisfaction scores suben 2-3 puntos en escala 5.
No más debates de opinión sobre "a mí me gusta más este diseño". Cada decisión respaldada por user research, analytics o testing. Stakeholders alineados con datos, no con gustos personales.
UX no es "hacer cosas bonitas". Es impactar bottom line: más leads, más conversiones, más retention, menos churn, menos support tickets. ROI típico: cada euro en UX genera 10-100€ en valor.
Cliente: E-commerce 5M€/año con abandono de checkout del 78%
Problema: Analytics mostraba 78% abandono en checkout, especialmente móvil (85%). Clientes llegaban a carrito pero no completaban compra.
Solución UX (5 semanas): Session recordings revelaron: form de 14 campos intimidaba, costes de envío aparecían tarde (sorpresa negativa), proceso requería crear cuenta obligatoria. Rediseñamos: checkout de 1 página, 6 campos solo, guest checkout, costes mostrados upfront, trust signals (devoluciones gratis, pagos seguros).
Resultados: Abandono checkout reducido de 78% a 52% (33% mejora relativa), conversión total sitio de 1.8% a 2.9% (+61%), mobile checkout de 15% a 38% completion (+153%). ROI: 420.000€ adicionales en ventas primer año con inversión de 9.500€ en UX.
Agenda 30 minutos y analizaremos tus friction points y cómo optimizarlos
