El 62% de las funcionalidades desarrolladas nunca o raramente se usan. ¿Por qué? Porque se diseñaron basándose en supuestos internos, no en necesidades reales validadas.

Síntomas de falta de user research:

• Onboarding con 70%+ abandono en primer paso
• Funcionalidades complejas que nadie entiende sin tutorial
• Usuarios piden lo mismo repetidamente en feedback forms
• NPS (Net Promoter Score) estancado por debajo de 30
• Soporte técnico saturado con preguntas sobre “cómo usar X”
• Inversión en features que no mueven métricas de adoption o retention

Cada hora de user research ahorra 10-100 horas de desarrollo en funcionalidades que los usuarios no valoran o no entienden.

Combinamos múltiples técnicas de investigación para triangular insights y reducir sesgo:

¿Qué métodos utilizamos?

Investigación Cualitativa (¿Por qué?):

• Entrevistas en profundidad: 8-12 sesiones de 45-60 minutos. Descubrimos motivaciones, frustraciones, jobs-to-be-done.
• Contextual inquiry: Observamos a usuarios en su entorno real usando tu producto o competidores.
• Diary studies: Usuarios documentan su experiencia durante 5-7 días para capturar contexto longitudinal.

Testing de Usabilidad (¿Cómo?):

• Moderated usability tests: 10-15 sesiones con tareas específicas. Identificamos friction points.
• Unmoderated remote testing: 30-50 usuarios realizan tareas sin moderador. Escalabilidad + coste-eficiencia.
• A/B testing: Validación cuantitativa de hipótesis de diseño con significancia estadística.

Arquitectura de Información (¿Dónde?):

• Card sorting: Usuarios agrupan conceptos para revelar su modelo mental de organización.
• Tree testing: Validamos si los usuarios encuentran información donde esperan.
• First-click testing: ¿Hacen clic donde esperamos en su primer intento?